Количество получаемых ФССП жалоб на сотрудников коллекторских агентств продолжает увеличиваться. При этом доля обоснованных обращений также растет. В ФССП увеличение числа жалоб связывают с ростом информированности российских граждан о своих законных правах, усилением контроля над деятельностью коллекторов и активизацией на рынке сотрудников собственных служб взыскания банковских учреждений и МФО.
В 2021 году служба получила 40,2 тыс. жалоб. В сравнении с предыдущим годом их количество увеличилось на 8%. Доля обоснованных жалоб возросла с 8 до 13%. В декабре обоснованными были признаны 18,4% обращений.
За нарушение прав должников коллекторские агентства, МФО и кредитные организации могут быть оштрафованы на 50-500 тыс. руб. Кроме этого, к коллекторским агентствам может быть применена дополнительная мера ответственности. Речь идет о приостановке деятельности сроком до трех месяцев. Как правило, этот вид наказания применяется к агентствам, которые нарушают права должников на регулярной основе. Наряду с этим, коллекторское агентство могут исключить из реестра профессиональных взыскателей.
