По вине туристической фирмы несостоявшийся турист просидел сутки в КПЗ Тель-Авива, но зато у себя на родине получил компенсацию морального вреда в сумме трех тысяч рублей.
Сутки продержали гражданина Российской Федерации, жителя г. Ростова-на-Дону Владислава Болтенко в камере предварительного заключения Тель-Авива работники Министерства внутренних дел Израиля только потому, что у него, прибывшего в Израиль на отдых, не было путевки, которую должна была выдать путешественнику российская туристическая фирма.
Владислав Болтенко, поверив рекламным призывам ЗАО «Европа», что только эта фирма может обеспечить ростовчанам увлекательное путешествие по святым местам в Израиле, решил купить у фирмы этот тур. Заплатив сумму, эквивалентную 827 долл., куда входили и услуги по открытию въездной визы в Израиль, любопытный ростовчанин стал предвкушать яркие впечатления от посещения прародины христианства. На руки он получил договор с ЗАО «Европа» на обслуживание, остальные документы работник туристического агентства вручил путешественнику буквально перед отходом поезда в Москву, через которую лежал путь до земли обетованной. Ознакомившись с документами только в поезде, Болтенко не обнаружил среди них путевки, вместо нее была ксерокопия туристического ваучера израильской фирмы «Метрополитен Туризм» без перевода на русский язык, к тому же в разделе «Сервис» были сделаны исправления от руки. Документ не был заверен печатью и подписью руководителя, правда к нему прилагалась справка московской фирмы «ИнтерГлобТурс», в которой содержались советы, как правильно вести себя в стране пребывания.
Болтенко беспрепятственно прошел контроль безопасности в аэропорту Шереметьево-2 и вылетел в Израиль. В аэропорту Тель-Авива представитель израильской турфирмы его не встретил. При прохождении контроля его задержали представители пограничной службы Израиля и передали работникам министерства внутренних дел. Последние связались с «Метрополитен Туризмом», заявив, что их клиент не имеет нужных документов для въезда в страну — надлежащим образом оформленной путевки — и что они пропустят его лишь в том случае, если фирма гарантирует его возвращение в Россию через восемь дней. В израильской турфирме сотрудникам министерства внутренних дел ответили, что они туриста не знают и не могут за него нести ответственность. В результате Болтенко был препровожден в камеру предварительного заключения, где вместе с ним содержалось еще двадцать заключенных разных национальностей и социального уровня. Просидев в КПЗ сутки, турист был отправлен обратным рейсом в Москву.
В столице Болтенко сразу же обратился в посольство Израиля, где ему сказали, что виза в порядке и причина его высылки из страны в неправильном оформлении туристических документов. В Ростове он обратился в ЗАО «Европа» с требованием вернуть деньги, уплаченные им за несостоявшийся тур по Израилю. Фирма отказалась это сделать. Тогда пострадавший турист обратился в Ростовский союз защиты прав потребителей, который в его интересах обратился в районный суд с иском к турфирме о расторжении договора об оказании услуг, возмещении убытков и взыскании компенсации морального вреда.
На суде представитель «Европы» сослался на некое письмо израильского партнера «Метрополитен Туризм», в котором говорилось, что работники МВД Израиля, позвонив в фирму, сообщили, что прибывший из России турист находится то ли в алкогольном, то ли наркотическом опьянении, поэтому-де они и отказались дать гарантии его пребывания в стране. Документов, подтверждающих эти факты, ответчик не представил, поэтому суд счел их несостоятельными. Суд отметил, что договор между Болтенко и фирмой «Европа» не отвечает требованиям ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так как отсутствуют данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, информация о туроператоре принимающей стороны, о порядке встречи, сопровождения и проводов туриста, а также о механизме предъявления туристом претензий на некачественное обслуживание.
Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при обнаружении недостатков в оказании услуг потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков и компенсации морального вреда. Таково и было решение районного суда: «Европа» должна вернуть Болтенко полную сумму стоимости тура по Израилю, а также компенсацию морального вреда в размере 3 тыс. руб.
Ростовский областной суд оставил без изменения решение суда первой инстанции.
