По итогам года ЦБ опубликует рейтинг банковских учреждений. За основу при его составлении будет взято количество клиентских жалоб. Аналогичный рейтинг уже публикуется для участников страхового рынка.
Н. Набиуллина по этому поводу отметила, что новый механизм рейтингования позволит клиентам видеть, какие кредитные организации чаще нарушают права потребителей. В качестве примера нарушений глава ЦБ привела банковские «уловки» вроде заключаемых банками в онлайн-режиме договоров, расторгнуть которые можно исключительно в отделении.
По словам Набиуллиной, в планы регулятора входит повышение штрафов за мисселинг. Речь идет о продаже одного товара потребителю под видом другого. Глава ЦБ назвала мисселинг большим позорным пятном на репутации российского банковского рынка, от которого приходится страдать добросовестным игрокам. Центробанк намерен активно бороться с подобными практиками.
В рамках противодействия мошенничеству регулятор обяжет банки «оперативно» делиться клиентскими данными с БКИ. В настоящий момент они делают это в течение двух дней. ЦБ ведет переговоры с Минцифры для запуска отправки уведомлений об оформлении новых кредитов через «Госуслуги».
