ТПП предложила Роспотребнадзору распространить перечень не подлежащих обмену непродовольственных товаров на электронную коммерцию. В соответствии с действующим законодательством обмену не подлежат предметы гигиены, косметические средства, парфюмерия, медицинские препараты, нижнее белье и др.
В настоящий момент посетители интернет-магазинов могут отказываться от любых товаров на протяжении семи дней. Участники рынка сетуют на то, что покупатели могут, к примеру, поносить нижнее белье, после чего вернуть его продавцу.
Невозвратные категории товаров есть у Wildberries. Маркетплейс не принимает обратно постельное белье, парфюмерию, косметику и предметы гигиены, однако эти правила были установлены им самим. Действующее законодательство обязывает Wildberries принимать у покупателей все без исключения товары. Инициативу ТТП руководство маркетплейса одобряет.
«Общественная потребительская инициатива» категорически против распространения правил розничной торговли на электронную коммерцию. Позиция организации сводится к тому, что до получения заказанных через интернет товаров покупатели не имеют возможности осмотреть их. Таким образом, они не могут оценить соответствие товаров заявленным описаниям на сайте.
В АКИТ предложили применять перечень невозвратных товаров только в ПВЗ. В этом случае у покупателя будет возможность оценить соответствие купленного товара описанию на сайте.
