Крупная розничная сеть магазинов «Перекресток», как и другие подобные магазины, имеет свою программу лояльности под названием «Клуб Перекресток». Программа лояльности позволяет клиенту сети получать бонусы с покупок, которые копятся на карте. Эти баллы можно использовать для совершения покупок, а наличие карты позволяет участвовать в акциях и покупать товары по скидке.
Как работает программа лояльности
Карта оформляется быстро, моментально активируется, стоит всего 9.90 рублей. Есть вариант бесплатного оформления виртуальной карты через приложение Перекрестка (вкладка «Магазин»). Их удобно держать в одном месте, для этого специально создано приложение Koshelek, которое позволяет хранить все физические и виртуальные карты в телефоне.
Существует несколько способов активации карты лояльности:
Через мобильное приложение. У сети есть свое собственное приложение, в нем есть вкладка «Магазин», после перехода в эту вкладку клиенту будет предоставлена инструкция активации карты лояльности;
Через СМС. Для активации карты таким способом достаточно отправить сообщение с данными о карте и ее владельце на номер 9555 (отправление бесплатное). Формат сообщения должен быть следующим: номер карты, имя покупателя, дата рождения, CVV-код, все через пробел;
На официальном сайте магазина. На сайте работает чат, активацию следует осуществлять – требуется написать менеджеру и он активирует карту.
У программы есть свои условия, которые являются неизменными:
Баллы за покупки можно получить несколькими способами: за акции, а также за обычные покупки на кассе. В случае с акциями бонусы можно получить через сканирование чека через приложение на мобильном телефоне. Отсканировать чек требуется в течение 48 часов после совершения покупки. Для получения баллов при покупках на кассе достаточно просто предъявить карту (если она физическая) кассиру, после сканирования баллы попадут на виртуальный счет.
Если покупатель забыл карту, но у него есть с собой телефон, он может предоставить продавцу карту с помощью мобильного приложения. В нем есть штрих-код карты, после сканирования которого, также можно получить баллы;
При возникновении вопросов, связанных с получением баллов, а также с ее потерей покупатель может позвонить на горячую линию магазина 8-800-200-95-55 (звонок на территории РФ бесплатный). Звонок нужен, чтобы заблокировать карту, после блокировки можно любым удобным способом заново оформить карту на тот же номер телефона (в таком случае баллы не исчезнут);
Изменить данные о владельце карты можно через звонок на горячую линию или через чат на главном сайте;
Основным идентификатором является номер телефона покупателя. Дополнительным является электронная почта;
История начисления и траты баллов отражается в приложении или в личном кабинете на сайте «Перекрестка»;
Баланс карты можно посмотреть только через приложение;
При оформлении карты клиента попросят выбрать свой «Любимый продукт» — товар, на который будет фиксированная скидка в 20%, действующая независимо от акций и накопленных баллов. Особым отличием от других магазинов является то, что «Любимый продукт» в «Перекрестке» можно менять каждый месяц;
В магазине также действуют особые тарифы, связанные с разными типами продуктов. Можно пользоваться всеми тарифами сразу (если для участия соблюдены все условия), при условии наличия бонусной карты.
Тарифы имеют названия клубов (так же, как и программа лояльности):
«Семейный клуб». Для тех участников программы, у которых есть дети от 0 до 14 лет, доступна возможность получать повышенное число баллов за покупки детских товаров;
«Клуб виски». При покупке виски, покупатели, имеющие карту, получают повышенную скиду и повышенное количество баллов;
«О!Вино». Работает так же, как и в случае с виски, только для вина;
«Хвостатый клуб». Для участников «хвостатого клуба» действует повышенная скидка на товары для животных.
«Перекресток» можно отнести к продвинутым сетям, т.к. они делают упор на то, чтобы их клиенты пользовались виртуальными картами. Для этого разработано приложение и есть личный кабинет на официальном сайте.
