С 1 октября в мобильных апплетах системно значимых банков должна появиться функция подачи жалоб на мошеннические действия. Кроме этого, в свои приложения ее обязаны добавить банки из числа игроков рынка платежных услуг. Соответствующая обязанность была возложена на них ЦБ.
С помощью новой функции обманутые клиенты смогут безотлагательно ставить в известность банки о совершенных в их отношении мошеннических действиях. В ответ участники банковского рынка будут обязаны предоставлять им электронные справки, с которыми они смогут обращаться в полицию. Если клиент обратится к правоохранителям напрямую, то он сможет указать с мобильном апплете, что транзакция была проведена им под влиянием злоумышленников.
С 1 октября кредитные организации будут обязаны наладить прием заявлений от клиентов, которые перевели средства мошенникам через банкомат посредством токенизированных карт. Быть клиентом банка для подачи не нужно.
О том, что регулятор намерен обязать финансовые организации добавить в апплеты «спецкнопку» для подачи клиентами жалоб, стало известно в феврале. Об этом журналисты узнали от Э. Набиуллиной.
