Руководство ФСС разместило заказ на разработку ГОСТа для урегулирования споров между фондом и гражданами в досудебном порядке через интернет. В ГОСТе будут описаны «умные» калькуляторы, боты-консультанты и «цифровой социальный юрист». Сумма контракта составляет 4,6 млн руб. Прием заявок на участие в тендере осуществлялся до 17 сентября.
Исполнитель обязан взять на себя разработку ГОСТа, устанавливающего единый порядок урегулирования споров, которые возникают между наемными работниками, работодателями и фондом. Стандарт должен предусматривать возможность разрешения конфликтных ситуаций посредством цифровых технологий. В частности, фонд планирует использовать для этих целей консалтинговых ботов, ботов-заявителей, а также «умные» калькуляторы.
Цифровые технологии будут использоваться ФСС для урегулирования споров по поводу предоставления средств реабилитации инвалидам, размера пособий и т. п. В фонде считают, что разработка ГОСТа позволит повысить качество и доступность оказываемых фондом в цифровом формате услуг. В перспективе доля доступных через интернет социально значимых услуг будет доведена фондом до 95%.
