С 01.01.2024 при обзвоне должников коллекторские агентства, банковские учреждения и МФО будут обязаны раскрывать информацию о том, кто с ними разговаривает — живой сотрудник или робот. Это следует из разработанных Минюстом поправок к закону «О взыскании». 9 августа документ одобрила правительственная комиссия.
К реформированию рынка услуг по взысканию задолженности Минюст приступил в 2019 году. Разработанный министерством пакет поправок является частью реформы. На общественное обсуждение они были вынесены летом 2020 года. Таким образом, на согласование поправок с профильными ведомствами ушло два года.
Роботы для обзвона заемщиков применяются профессиональными взыскателями несколько лет. Использование ими искусственного интеллекта на законодательном уровне никак не урегулировано. После принятия поправок Минюста в правовом поле РФ появится дефиниция «автоматизированный интеллектуальный агент». Она будет означать софт, предназначенный для рассылки голосовых сообщений и генерации человеческой речи с поддержанием определенных сценариев разговоров.
