Возврат билетов будет осуществляться по новой процедуре, которая подразумевает подачу заявления за три дня концерта, спектакля и прочих мероприятий. Подача заявления должна будет осуществляться лично либо заказным письмом. К нему должны быть приложены копия чека, билета и паспорта. Это следует из разработанного Минкультом проекта постановления.
На рассмотрение поданного заявления продавцу будет отводиться 10 суток. Продавцы будут вправе отказывать покупателям в возврате денег, если они пытаются возвратить больше двух билетов. Средства за билеты, приобретенные по акции, возвращаться покупателям не будут. В проекте постановление прописан порядок возврата приобретенных в кассах бумажных билетов. Что касается электронных билетов, то порядок из возврата будет устанавливаться организаторами мероприятий.
Сейчас покупатели вправе требовать возврата 100% стоимости билета за десять дней до концерта или спектакля. За пять дней до мероприятия можно потребовать лишь 50%. По мнению предпринимателя А. Сульянова, владеющего концертным залом Arena Moscow, утверждение нового порядка упростит работу организаторам мероприятий. Зачастую клиенты требуют вернуть билеты в электронных письмах, не указывая в них, о каких именно билетах идет речь, номера заказа, покупателя и т. д. Суды рассматривают такие письма в качестве первого обращения. Разработанное Минкультом постановление даст возможность сделать взаимоотношения между покупателями и организаторами мероприятий прозрачнее.
