Маркетинговая стратегия управления репутациями (serm) в интернете и поиске призвана формировать положительный имидж в выдаваемых поисковыми системами ответах на запросы пользователей. Быть успешным бизнес не может без присутствия в цифровом поле, не имея позитивные рейтинги. Для этого необходимо постоянно управлять репутацией. Можно это поручить через аутсорсинг профессиональным командам – таким, как сервис Thetagroup.
Как строится стратегия SERM
Выстраивание управления с этой стратегией осуществляется по алгоритму:
Анализировать информационный фон. Проводить анализ текущих отзывов, обсуждений о бренде, компании онлайн. Требуется выделение ключевых запросов из клиентского поиска в сети по основным системам. Выяснение сильных и слабых сторон объекта управления.
Вырабатывается стратегия с разработкой планов на улучшение репутационного имиджа. Определение площадок, куда размещать отзывы. Разработка стратегии по контенту (статьям, комментариям, видео).
Работать по развитию репутации. Размещение положительных отзывов от реально существующих пользователей. Вытеснение негативного информационного поля (отрицательных отзывов, упоминаний случаев плохого обслуживания, или эпизодов с браком). Или компенсация новым позитивом по таким эпизодам. Оперативная реакция на отзывы, в том числе негативные, показывая свою вовлеченность.
Такой алгоритм должен действовать постоянно, планомерно наращивая мощный поток позитива о компании (бренде), формируя высокий положительный рейтинг.
Действия при отсутствии репутации
Если бренд или молодая компания не имеет репутации, необходимо продвигать следующую стратегию:
Создавать и наполнять положительными отзывами карточки бренда или товаров, используя для этого авторитетные сайты-отзовики или геолокационные сервисы. Стимулировать покупателей, клиентов к обратной связи.
Регистрировать компанию в каждом справочнике или каталоге, который имеет авторитет, рейтинг в нужной поисковой системе
Создать и продвигать в ТОП контентные серии, оптимизировать по репутационным запросам, на ведущих платформах по тематике.
Закреплять позитивные ресурсы в ТОП. Продвигать их из последних мест ТОП на первые.
Создавать официальные сайт, профили бренда в соцсетях.
Оптимизировать официальный сайт с блоками отзывов, интеграцией с соцсетями.
Планомерная реализация таких мероприятий к эффективному росту репутации бренда и его владельца. Качественно и оперативно это помогут сделать в компании Thetagroup.
