Центробанк предложил оценивать качество обслуживания клиентов и финансовых продуктов с помощью нового некредитного рейтинга. Регулятор хочет обсудить данное нововведение с участниками рынка.
Во время выступления на прошедшем на днях в Северной столице Финансовом конгрессе представитель ЦБ М. Мамута рассказал о порядке формирования нового рейтинга. По его словам, этим будут заниматься рейтинговые агентства. Специалисты Центробанка проанализировали опыт других государств. Они продолжают исследовать полезные международные практики.
Мамута отметил, что регулятор хочет обсудить с рыночными игроками преимущества и недостатки некредитного рейтинга. Суть идеи сводится к тому, чтобы оценивать не кредитные риски и кредитное качество, а качество обслуживания и продукта.
Изначально ЦБ хотел использовать новый рейтинг для оценки соблюдения участниками рынка принципов управления финпродуктами, процедур по определению клиентской ценности, исследований жизненного цикла финпродуктов и контроля работы реализующих эти продукты агентов. В Центробанке считают, что введение нового рейтинга будет стимулировать рыночных игроков к соблюдению прав потребителей.
