(Белых-Силаев Д. В.) («Юридическая психология», 2008, N 1)
ПРОБЛЕМА МОББИНГА В РАБОТАХ ЗАРУБЕЖНЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ
Д. В. БЕЛЫХ-СИЛАЕВ
Белых-Силаев Д. В., помощник главного редактора журнала «Юридическая психология», руководитель международного отдела журнала.
§ 1. Понятие моббинга
Термин «моббинг» произошел от английского существительного «mob», что означает «толпа». В свою очередь, английское существительное «mob» («толпа») имеет своим дериватом (восходит) латинское выражение «mobile vulgus», что можно перевести как «бунтующая толпа». Как научное понятие термин «моббинг» впервые употребил К. Лоренц в 1958 г. Он употребил английское слово «mobbing» для обозначения агрессивного поведения некоторых животных по отношению к другим. Например, моббингом он называл ситуацию, когда стая гусей атаковала и изгоняла напавшую на них лису. Широкую известность за рубежом термин «моббинг» получил в 60-е годы XX в. после публикации шведского врача Гайнеманна, который сравнил жестокое поведение детей по отношению к другим детям с агрессивным поведением животных и назвал его моббингом. Его книга «Моббинг — групповое насилие среди детей и взрослых» стала бестселлером в скандинавских странах, а термин «моббинг» получил широкое распространение. Двадцать лет спустя шведский психолог Лейман впервые употребил термин «моббинг» в его современном значении для обозначения целенаправленного психотеррора на рабочем месте. Хайнц Лейман дал такое определение моббинга. Моббинг — это изводящие действия, которые постоянно повторяются. Моббинг — это негативные коммуникативные действия одного человека или группы лиц (субъекта моббинга), которые направлены, как правило, против отдельного человека (объекта моббинга), происходят очень часто на протяжении определенного промежутка времени и обусловливают отношения между субъектом и объектом моббинга. Моббинг — психотеррор на рабочем месте.
§ 2. Виды моббинга
Моббинг может возникать в отношениях как «по вертикали» (руководитель против подчиненного или подчиненный против руководителя), так и «по горизонтали» (коллега против коллеги). При этом зарубежные исследователи сошлись во мнении, что в первую очередь этот феномен возникает между людьми, равными по должности. Самый высокочастотный моббинг — это моббинг между коллегами. Для этого есть много причин. Некоторые нападки вызваны личной враждой, иногда собственное недовольство вымещают на социально слабых и «не таких, как все». Иногда моббинг применяют для того, чтобы приучить членов группы к групповым нормам, а иногда — просто как средство от скуки. Причиной моббинга между коллегами может стать и, как правило, становится конкуренция за производственные задания, более высокий социальный статус или более высокую заработную плату. На втором месте по частоте — моббинг «руководитель против подчиненного». Этот вид моббинга именуют боссингом (от англ. «bossing»). У руководителя есть широкие возможности для моббинга. Он, руководитель, может скрывать важные вопросы, манипулировать информацией или выражаться прилюдно. Руководитель имеет свое мнение о каждом сотруднике, которое если и не высказывает, то выражает косвенно. Руководитель может распределять по своему усмотрению премии, производственные задания и проявлять власть в форме похвалы или порицания. Руководитель может разъединять рабочие группы, настраивать сотрудников друг против друга посредством целенаправленных личных замечаний, сеять недоверие, провоцировать ревность по незначительному поводу, подстрекать к конкурентной борьбе, борьбе за власть ради собственной выгоды. Основные формы боссинга — предъявление к подчиненным заниженных или завышенных требований, постоянный контроль, ограничение полномочий, изоляция, постоянное изменение производственных заданий, поручение бессмысленных, неприятных и непосильных заданий. Известны также такие стратегии боссинга, как намеки на плохое здоровье и психическое расстройство. Руководители могут обосновывать свои издевательства, представляя их как логичные мероприятия и якобы объективные требования, что не позволяет подчиненным оказывать эффективное сопротивление. Третья по частоте форма моббинга — издевательство подчиненных над руководителем — стаффинг (от англ. «staffing»). Эта форма довольно редка, поскольку власть скорее на стороне руководителя, нежели подчиненного. Стаффинг может возникнуть, когда работодатель назначает руководителем человека, который не нравится персоналу, когда сотрудники считают руководителя несправедливым, некомпетентным, обижающим или авторитарным. Такие случаи возникают редко. И чаще всего руководители оказываются в этой борьбе победителями.
§ 3. Моббинг-действия
В течение моббинг-процесса чаще всего прибегают к разным моббинг-действиям. Разнообразие моббинг-действий осложняет понимание процесса для посторонних. Мы рассмотрим пять областей, в которых могут возникнуть моббинг-действия. 1. Коммуникативные нападения. К ним относятся: 1) ограничение возможности высказаться; 2) постоянное прерывание; 3) крик или громкая ругань; 4) постоянная критика продуктивности; 5) постоянная критика личной жизни; 6) телефонный террор; 7) устные угрозы; 8) письменные угрозы; 9) уход от контакта посредством презрительных взглядов или жестов; 10) уход от контакта с помощью намеков при отсутствии прямых высказываний. 2. Посягательства на социальные отношения: 1) прекращение коммуникации; 2) запрет коллегам разговаривать с объектом, бойкот; 3) перемещение рабочего места в отдельную комнату, подальше от коллег; 4) отношение к объекту как к «пустому месту»; 5) запрет разговаривать с собой (т. е. субъект моббинга запрещает объекту обращаться к нему). 3. Посягательства на социальный авторитет: 1) негативное оценивание; 2) распространение сплетен; 3) насмешки; 4) подозрения в психическом расстройстве; 5) намеки на необходимость психиатрического обследования; 6) насмешки над физическими увечьями; 7) карикатурное копирование походки, голоса или жестов; 8) нападки на политические или религиозные убеждения; 9) насмешки над личной жизнью; 10) насмешки над национальностью; 11) поручение работ, унижающих чувство собственного достоинства; 12) несправедливая и обидная оценка работы; 13) сомнения в решениях объекта; 14) выкрикивание вслед непристойных ругательств или других оскорбительных выражений. 4. Посягательства на качество профессиональной и жизненной ситуации: 1) не поручают никаких производственных заданий; 2) лишение всякого занятия на рабочем месте, так, что объект моббинга не может даже придумать себе никакого задания; 3) поручение бессмысленных производственных заданий; 4) поручение заданий, которые выходят за пределы возможностей объекта моббинга; 5) постоянное поручение новых заданий; 6) поручение объекту заданий, выходящих за рамки его квалификации, чтобы опозорить его. 5. Посягательства на здоровье: 1) принуждение к выполнению вредной для здоровья работы; 2) угрозы применения физического насилия; 3) применение легкого насилия, чтобы «проучить»; 4) жестокое обращение; 5) причинение материального вреда. Проведенные исследования частотности тех или иных моббинг-действий показывают, что самыми высокочастотными являются следующие 20 моббинг-действий: 1-е место (самое высокочастотное моббинг-действие) — разговоры о ком-либо за его спиной; 2-е место — презрительные взгляды или жесты; 3-е место — уход от контакта посредством невербальных намеков; 4-е место — несправедливая или обидная оценка продуктивности; игнорирование человека, как будто его нет; 5-е место — постоянная критика работы; 6-е место — ограничение руководителями возможности высказаться; 7-е место — сомнение в принятых объектами решениях; 8-е место — постановка задач сверх возможностей; 9-е место — насмешки над объектом, прекращение разговоров с ним; 10-е место — ограничение коллегами возможности высказаться; 11-е место — запрет разговаривать с собой (субъект моббинга запрещает объекту к себе обращаться); 12-е место — крики, громкая ругань; 13-е место — выражение подозрения в том, что человек психически болен; принуждение к выполнению унизительной работы; 14-е место — устные угрозы; 15-е место — поручение бессмысленных производственных заданий; 16-е место — постоянное поручение новых заданий; 17-е место — поручение оскорбительных производственных заданий; 18-е место — запрет коллегам разговаривать с объектом; 19-е место — нападки на взгляды, убеждения объекта (политические, религиозные и проч.); 20-е место — постоянная критика личной жизни; лишение производственных заданий.
§ 4. Последствия моббинга
Моббинг может иметь и имеет серьезные последствия для психического и физического состояния объектов моббинга уже потому, что в процессе моббинга повышается их социальная отчужденность, они все больше попадают в социальную изоляцию. Это может привести и приводит к тому, что даже во внеорганизационном окружении социальные контакты объекта моббинга минимизируются. Этому процессу могут способствовать не только окружающие, сами объекты тоже много вкладывают в него. Оскорбленное достоинство и задетое тщеславие часто ведут к тому, что человек больше не видит различий между разными людьми и смотрит на всех как на предполагаемых врагов. Рассмотрим основные психические и физические последствия моббинга. К психическим последствиям моббинга относятся: 1) проблемы с концентрацией внимания и памятью; 2) сомнения и неуверенность в себе, понижение чувства собственного достоинства; 3) постоянная усталость; 4) нарушение сна; 5) кошмары; 6) афазия <1>; ——————————— <1> Афазия — системное расстройство различных видов речевой деятельности.
7) отчаяние; 8) гиперчувствительность; 9) раздраженность, агрессивность; 10) мысли только об одном (человек думает только о пережитых на рабочем месте издевательствах и оскорблениях); 11) обсессия <2> (отчаянные действия, человек непрерывно рассказывает всем о своих страданиях и тем самым вызывает негодование других людей); ——————————— <2> Обсессия — навязчивая идея, насильственное представление.
12) паранойя (мания преследования); 13) кляузничанье (повышенное чувство справедливости); 14) депрессия; 15) мысли о самоубийстве. К физическим последствиям моббинга относятся: 1) головные боли; 2) боли в желудке; 3) тошнота, рвота; 4) отсутствие аппетита (или, наоборот, переедание); 5) дрожь; 6) проблемы с пищеварением; 7) боли в спине; 8) проблемы с сердечно-сосудистой системой; 9) одышка, удушье; 10) головокружение; 11) усиленное потоотделение; 12) бессонница и пробуждение среди ночи; 13) формирование и (или) усиление какой-либо зависимости (от кофе, табака, алкоголя, наркотиков); 14) растяжение мышц. С перечисленными выше психическими и физическими проблемами объекты моббинга обращаются к врачам. При этом медики, как правило, не учитывают проблематики стресса, ставшей причиной заболеваний. Последствия лечат медикаментами, без проведения психотерапевтических, соответствующих причинам мероприятий для целенаправленного преодоления моббинг-атак. Поэтому зачастую меры, принимаемые врачами, не имеют долговременного успеха.
§ 5. Помощь при моббинге
Нужно проводить разъяснительные переговоры с коллегами и руководителями. Обиды нужно обсуждать открыто. Объекты моббинга должны формулировать критику объективно и по возможности не агрессивно, как бы трудно это ни было. Если это не позволяет прекратить моббинг-процесс, то рекомендуется привлечь производственный совет и кадровый аппарат, а также других доверенных лиц. Психологи, юристы, осуществляющие психологическую и правовую интервенцию в моббинг-процесс, должны быть осведомлены обо всех имевших место фактах моббинга, его участниках. Чем раньше происходит интервенция (вмешательство) в моббинг-процесс, тем вероятнее конструктивное решение конфликта. При правильной интервенции развитие моббинг-процесса можно остановить на любой стадии его протекания. Окончательная потеря работы — нередкий исход моббинг-событий, будь то самостоятельное увольнение объектами моббинга или их сокращение. В этом случае психологу, работающему с объектом моббинга, необходимо совместно с объектом обдумать дальнейшие трудовые перспективы. Объекты должны сами определить для себя, есть ли у них профессиональные возможности в той же сфере деятельности, где они стали объектом моббинга, или нужна переквалификация. В ходе психологической интервенции в моббинг-процесс психологом могут быть даны следующие рекомендации объекту моббинга: 1) вовремя принимать меры при развитии конфликта; не ждать слишком долго и стараться проводить разъясняющие переговоры (с коллегами, руководителями); 2) поискать союзников и заняться укреплением социальных связей; 3) определить для себя, стоит ли бороться; 4) принять помощь (друзей, психолога); 5) принять правовые меры (своевременно обратиться за квалифицированной юридической помощью; «Юрист — лучший друг человека» — гласит любимая американская поговорка; в условиях правового государства, каким и конституирует себя Российская Федерация, это действительно так); 6) завести моббинг-дневник; разъяснить объекту, что, если он будет записывать происшествия, время, дату и участников, это поможет создать необходимую доказательственную базу при формальном (юридическом) разрешении трудового спора; 7) сделать все, чтобы не попасть в социальную изоляцию; 8) стараться не навредить себе «аффективными» реакциями, необдуманными решениями (такими, например, как подписание документов на увольнение); 9) подумать, есть ли в происходящем моббинг-процессе вина объекта моббинга; 10) уделять больше внимания здоровью, психическому и физическому (кстати, при решении вопроса об укреплении физического здоровья разъясните объекту, что лучше пойти не к врачу, а к тренеру: физкультура лучше таблеток); 11) повышать компетенцию, так как моббинг как раз направлен на то, чтобы поставить под сомнение компетентность объекта моббинга, так что ее повышение — наилучшее средство. Таким образом, мы видим, что исследование моббинга — относительно молодое направление в психологической науке, хотя действия, которые понимаются под моббингом, — совсем не новые и хорошо известны. Благодаря тому что их объединили под одним термином, удалось повысить осознание опасности этого феномена для психологической безопасности личности. А предупрежден, значит, вооружен: само исследование моббинга имеет профилактический характер, поскольку помогает определять и с легкостью различать отдельные моббинг-действия и их психические и физические последствия.
