Семенихин В. В., партнер, заместитель Генерального директора, руководитель департамента консультирования ЗАО «BKR-Интерком-Аудит».
«Консалтинг» или «консультационные услуги» — эти термины постоянно встречаются в научных и популярных статьях, радио — и телепередачах.
Консалтинг — это самостоятельная отрасль бизнеса, производящая услуги, которые являются предметом купли-продажи.
Отдельными видами консалтинговых услуг являются:
— аудит;
— управленческие услуги;
— юридические услуги;
— ИТ-консалтинг и другие.
Однако трудно все же четко определить главный признак, по которому все эти виды деятельности объединяются в одно понятие — «консалтинг».
По мнению некоторых авторов, все профессиональные услуги для бизнеса являются консалтингом, потому что в большинстве случаев управленческий консалтинг не обходится без внешнего финансового аудита и других услуг, смежных с управленческим консультированием.
Главная экономическая функция консалтинга — создать и удержать конкурентные преимущества. Организация учетной политики предприятия, реинжиниринг бизнес-процессов, разработка корпоративной информационной системы или проведение маркетингового исследования — все направлено на создание и удержание конкурентных преимуществ и, следовательно, является консалтингом.
Консалтинг — деятельность по созданию и удержанию конкурентных преимуществ во все усложняющейся бизнес-среде, поэтому консультант должен знать состояние бизнеса заказчика в настоящее время, его бизнес-ожидания, а также способ претворения этих ожиданий в жизнь.
Дословно термин консалтинг переводится как «управленческое консультирование».
В настоящее время консультирование по экономике и управлению в большинстве развитых странах мира выступает как отдельный сектор услуг. По некоторым данным, в США его оборот составляет 14 миллиардов долларов, в Европе — 8 миллиардов долларов, в Японии — 2,5 миллиарда долларов, а в остальных странах мира в целом он оценивается в 2 миллиарда долларов.
Консалтинг — консультирование по широкому кругу вопросов финансов, экономики, создания и регистрации фирм.
Специалисты, оказывающие консалтинговые услуги, называются консультантами. Консультанты — независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты.
На российском рынке различаются три вида консалтинговых компаний:
— универсальные;
— специализированные;
— фирмы-бутики.
Универсальные фирмы оказывают весь комплекс услуг, включая аудит и оценку. Они обладают широким кругозором и информацией в различных областях менеджмента, экономики и других отраслей.
Специализированные компании концентрируют свою деятельность на нескольких направлениях. Они занимаются в основном такими вопросами, как налогообложение, маркетинг, система платежей.
Фирмы-бутики занимаются оказанием только одного вида услуг.
Заказчиками являются юридические лица и индивидуальные предприниматели.
Договор оказания консалтинговых услуг относится к смешанным договорам. В нем присутствуют элементы договора подряда (гл. 37 ГК РФ), договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ), договоров на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ (гл. 38 ГК РФ).
В договоре на оказание консалтинговых услуг желательно определить следующие условия:
— предмет договора;
— обязанности сторон;
— сроки и порядок предоставления услуги;
— ответственность сторон;
— порядок расчетов;
— срок действия договора.
По договору оказания консалтинговых услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Предметом договора оказания консалтинговых услуг могут быть:
— консультирование по общему управлению (оценка состояния организации, прогнозирование, организация филиалов и новых фирм, приобретение имущества и другие);
— консультирование по административному управлению (организация работы офиса, обработка данных, ведение делопроизводства, распределение функций);
— консультирование по маркетингу (исследование рынка, вопросы ценообразования, рекламы, разработка новой продукции, управление службой сбыта);
— аудит;
— бухгалтерские услуги;
— консультационные услуги по организации производства (стимулирование производительности труда, анализ издержек производства, оценка работ и другие);
— юридические услуги;
— консультирование по финансовому управлению (оборот фирмы, снижение себестоимости, налогообложение, увеличение доходов);
— услуги по подготовке и по обеспечению процесса производства (закупки, контроль качества, повышение производительности и другие);
— консультирование по информационным технологиям (информационно-поисковые системы, выбор и установка систем, внутренний аудит поисковых систем);
Договор оказания консалтинговых услуг заключается, как правило, в письменной форме.
Сторонам необходимо четко определить весь перечень услуг, входящих в предмет договора. В договоре желательно указывать, в какой форме будут предоставляться услуги, например, будут ли это устные консультации или письменные заключения, письменные отчеты.
Услуга считается оказанной в момент потребления ее заказчиком. Моментом потребления считается момент получения заказчиком отчета в установленной договором форме, касающийся определенного комплекса услуг, либо иной момент, с наступлением которого потребность заказчика в определенной услуге будет удовлетворена.
Сроки и порядок предоставления услуги определяется договором. В случае отсутствия в договоре данных о сроке услуга оказывается в разумный срок.
Порядок расчетов по договору оказания консалтинговых услуг устанавливается соглашением сторон, также договором может быть предусмотрена ответственность за просрочку оплаты.
При подготовке договора оказания консалтинговых услуг особое внимание следует уделить разделу «Права и обязанности сторон».
Консультант обязан оказать услугу, соответствующую условиям договора, лично (ст. 780 ГК РФ). Договором может быть предусмотрена возможность привлечения консультантом третьих лиц. Консультант вправе самостоятельно определять формы и методы оказания услуги, исходя из требований законодательства Российской Федерации, внутренних правил организации, а также условий договора.
Консультант обязан немедленно предупредить заказчика и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении:
— непригодности предоставленной заказчиком документации, переданной и необходимой для оказания услуги;
— иных не зависящих от консультанта обстоятельств, которые грозят качеству выполняемой услуги либо создают невозможность ее завершения в срок.
Консультант обязан обеспечивать сохранность документов, получаемых и составляемых в ходе оказания услуг.
Главной обязанностью заказчика является оплата услуг по договору в сроки и в порядке, предусмотренные договором.
Заказчик обязан предоставить консультанту бухгалтерскую, финансово-банковскую документацию и отчетность, иную информацию, необходимую для оказания услуг в полном объеме и в сроки, обеспечивающие план работы консультанта.
Права и обязанности сторон по данному договору устанавливаются соглашением сторон и в основном зависят от вида услуги. Например, договором может быть предусмотрена обязанность консультанта не разглашать сведения о заказчике, его деятельности, партнерах и клиентах, а также об информировании заказчика по его устному требованию о ходе и объеме выполнения работ, производимых исполнителем.
В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено договором оказания консалтинговых услуг.
Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.
Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.
Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 1 и 2 ст. 401 ГК РФ).
Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства произошло по вине обеих сторон, суд соответственно уменьшает размер ответственности должника. Суд также вправе уменьшить размер ответственности должника, если кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению (ст. 404 ГК РФ).
В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено договором оказания консалтинговых услуг.
