Получение несвежего букета может стать неприятным сюрпризом, особенно если цветы были заказаны для важного события. В таких случаях возникает вопрос: можно ли вернуть или обменять цветочную композицию? Разберёмся в этом с ведущим юристом салона Dariflower.
Какие права есть у покупателя?
Согласно российскому законодательству, цветы относятся к категории скоропортящихся товаров. Это означает, что стандартные правила возврата здесь не применяются. Однако если букет изначально оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены или возврата денежных средств.
В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет недостатки, не оговорённые продавцом, покупатель вправе потребовать замены или возврата денег. При этом статья 19 уточняет, что претензии к качеству товара могут быть предъявлены в разумные сроки, исходя из его характеристик.
Что делать, если цветы пришли несвежими?
Осмотрите букет сразу после получения
Проверить состояние цветов нужно в момент доставки. Если видны признаки увядания, повреждений или некачественной упаковки, стоит сразу зафиксировать это.
Сфотографируйте букет
Фотографии помогут подтвердить факт поставки некачественного товара. Желательно сделать снимки с разных ракурсов, показывая все дефекты.
Свяжитесь с продавцом
В течение нескольких часов после получения необходимо обратиться в салон, сообщить о проблеме и отправить фото. Важно сделать это как можно быстрее, так как свежесть цветов снижается с течением времени.
Уточните условия возврата
В салоне Dariflower предусмотрена возможность замены букета при доказанном несоответствии стандартам качества. Юридический отдел рассмотрит заявку и примет решение в кратчайшие сроки.
Когда возможен возврат или обмен?
Возврат или замена возможны в следующих случаях:
Цветы завяли или были повреждены в процессе доставки.
Композиция не соответствует заказанной (не те цветы, другой размер, оттенок и т. д.).
Букет имеет механические повреждения, связанные с транспортировкой.
В соответствии со статьёй 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента подачи претензии.
Если же покупатель просто передумал или ожидал иную композицию, обмен или возврат возможны только по согласованию с продавцом.
Как избежать проблем при заказе?
Выбирайте надёжные компании с хорошей репутацией.
Проверяйте условия доставки и гарантии перед оформлением покупки.
Оформляйте заказ заранее, чтобы была возможность обсудить все детали.
Чтобы избежать неприятных ситуаций, доверяйте проверенным сервисам, таким как доставка цветов в Красноярске от Dariflower. Здесь каждый букет проходит строгий контроль качества перед отправкой, а профессиональная упаковка защищает цветы от внешних воздействий.
Вывод
Если вам доставили несвежий букет, важно действовать оперативно: зафиксировать проблему, связаться с продавцом и уточнить условия возврата. В случае подтверждённого брака добросовестные цветочные салоны, такие как Dariflower, предлагают замену или компенсацию. Заказывая цветы у проверенных поставщиков, вы снижаете риск получения некачественного товара и гарантируете себе положительные эмоции от покупки.
