В 2028 году количество обращений граждан с жалобами на участников банковского рынка увеличилось на 28,6%. Согласно обнародованным ЦБ данным он получил от потребителей финуслуг и инвесторов 182,4 тыс. жалоб. В сравнении с прошлым годом число обращений увеличилось на 18,6%. По отношению к первому кварталу количество жалоб уменьшилось на 7%.
В ЦБ по этому поводу отметили, что жалобы на банковские учреждения стали поступать на 26,6% чаще. Потребители финуслуг жалуются регулятору на блокировку банками счетов и операций, а также на приостановку дистанционного предоставления услуг в рамках антимошеннических кампаний. Количество жалоб на навязывание участниками банковского рынка дополнительных услуг при оформлении ссуд сократилось в два раза.
Число жалоб на участников рынка страховых услуг уменьшилось на 47%. Данный факт в ЦБ связывают с запуском в сфере страхования информационной системы. Она дает возможность страхователям самостоятельно решать связанные со страховкой проблемы. Благодаря этому граждане перестали подавать на рассмотрение регулятора шаблонные жалобы. В 2025 году он получил лишь 80 таких жалоб, хотя еще год назад их было 10,4 тыс.
