АУРЭК попросила депутатов уточнить терминологию. Действующее законодательство не отличает «отказа» от «возврата». В объединении предложили провести границу между этими понятиями во времени возникновения права собственности на товар и списания денег. Если деньги находятся на счету потребителя, то имеет место отказ. После перечисления средств покупатель становится владельцем товара. Следовательно, речь может идти только о возврате.
Уровень возвратов в онлайн-торговле оценивается в 24-30%. В случае с одеждой и обувью он может достигать 45%. Из-за этого продавцам приходится нести серьезные убытки, связанные с оплатой обратной доставки. Они закладывают эти расходы в цену товара.
Минфин предложил сформировать перечень товаров, отказаться от которых в момент получения будет нельзя. В него будут включены лекарственные средства, продукты питания и медицинские изделия. Электронику, косметику и парфюмерию покупатели смогут не выкупать, однако после получения вернуть их будет уже нельзя.
В МЭР предлагают предоставить продавцам и покупателям право договариваться между собой о возврате товарной продукции надлежащего качества и компенсации расходов, связанных с их обратной доставкой.
