Минцифры совместно с Роспотребнадзором анонсировало проведение эксперимента по приему жалоб на маркетплейсы через Госуслуги. В скором времени посетителям государственного портала станет доступна электронная книга жалоб. Возможность подачи жалоб через Госуслуги позволит покупателям урегулировать споры с селлерами в досудебном порядке.
В Минцифры по этому поводу отметили, что на Госуслугах можно будет жаловаться на проблемы с товарной продукцией, купленной на Wildberries и Ozon. Маркетпейлсы обяжут направлять ответы на жалобы в личные кабинеты покупателей.
В Минцифры подчеркнули, что с помощью нового сервиса на Госуслугах можно будет жаловаться на отказы принять возврат товара на протяжении недели после приобретения, отказы в возврате сумм, уплаченных за товар, при его возврате, а также несоблюдение маркетплейсами установленных законом сроков возврата денег в случае отмены заказа.
Влияние маркетплейсов на российскую торговлю продолжает возрастать. В минувшем году суммарный оборот трех крупнейших торговых платформ превысил 8,5 трлн руб. Для сравнения: объем всего рынка e-commerce составил 14,2 трлн. На фоне растущего влияния площадок крайне важно, чтобы у покупателей была возможность оперативно решать проблемы с селлерами без обращения в суд.
