ЦБ обязал участников банковского рынка называть клиентам причину блокировки карты. При этом они будут должны ссылаться на конкретную статью закона, которая использовалась в качестве основания для принятия решения о блокировке. Это следует из информационного письма, разосланного ЦБ кредитным организациям.
Сотрудники регулятора проанализировали клиентские обращения по поводу блокировки банками счетов. Как оказалось, в большинстве случаев клиенты не получают от банков полные и достоверные данные о разновидностях ограничений, порядке их применения и механизме обжалования.
В ЦБ напомнили, что закон обязывает банки сообщать клиентам название закона и номер статьи, послужившей основанием для блокировки карточного счета. При этом участники банковского рынка обязаны четко разграничивать положения «антиотмывочного» законодательства и законодательства о платежной системе. Нередки случаи, когда кредитные организации ссылаются сразу на оба законодательных акта, не имея при этом достаточных оснований для установления двойных ограничений. Позиция ЦБ сводится к тому, что подобная практика является недопустимой.
