В последнее время число жалоб на мошенничество заметно сократилось. При этом количество обращений, связанных с безосновательной блокировкой счетов, напротив, увеличилось. Об этом на конференции сообщила Э. Набиуллина.
Глава ЦБ отметила, что во время борьбы с мошенничеством участники банковского рынка перегибают палку. Довольно часто они не утруждают себя объяснениями по поводу оснований блокировки счетов. Набиуллина выразила надежду на то, что в ближайшее время банки решат эту проблему.
В конце лета регулятор обязал кредитные организации раскрывать перед клиентами причины блокировки карточных счетов и приостановки операций по ним. В перечень подозрительных транзакций были внесены новые пункты. Регулятор добавил в него:
Нетипичное местоположение банкомата, сумму перевода и время суток.
Аномальную активность в части проведения телефонных переговоров.
Увеличение количества SMS и др.
При наличии хотя бы одного признака из перечня банковские учреждения обязаны блокировать клиентские транзакции. По словам экспертов, механизм оперативной разблокировки ошибочно заблокированных добросовестным клиентам счетов до сих пор отсутствует.
